Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans donner de motif. Voici comment faire, et comment nous vous remboursons.
1. Vous changez d'avis (droit de rétractation)
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (ou du dernier article si la commande arrive en plusieurs colis) : via le bouton « Se rétracter du contrat », par e-mail à contact@elcaldero.fr, ou en renvoyant le formulaire type. Vous recevez un accusé de réception immédiat par e-mail.
- Renvoyez les articles sous 14 jours après votre notification, propres, complets, de préférence dans leur emballage d'origine. Nous vous indiquons l'adresse de retour dans notre accusé de réception. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons la totalité du prix des articles et des frais de livraison initiaux (livraison standard la moins chère proposée), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Conseil : une poêle à paella peut être essayée à blanc, mais une poêle déjà utilisée pour cuisiner ne peut pas être reprise au prix neuf.
2. Le produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas
- Colis abîmé à la livraison : faites des photos avant d'ouvrir complètement, émettez des réserves auprès du transporteur et écrivez-nous sous 48 h. Nous renvoyons ou remboursons.
- Défaut ou non-conformité : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Réparation, remplacement, ou remboursement selon le cas — frais de retour à notre charge. Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos.
3. Combien de temps pour être remboursé ?
Dès que nous avons reçu et vérifié le retour, nous déclenchons le remboursement. Selon votre banque, il apparaît sous quelques jours sur votre relevé. Le délai légal maximum est de 14 jours après votre notification de rétractation (et après réception du retour si nous l'attendons).
4. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (nous n'en vendons pas à ce jour).
Besoin d'aide ?
Écrivez-nous à contact@elcaldero.fr ou via le formulaire de contact — nous répondons sous 48 h ouvrées.